سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

تعد سياسة الاستبدال واسترجاع المنتوج الفخاري جزءًا أساسيًا من خدمة العملاء التي تقدمها الشركات لضمان رضا المستهلكين وجودة المنتجات. تُطبق هذه السياسة لتوفير الطمأنينة للعملاء عند شراء المنتجات الفخارية، حيث يُمكنهم استبدال أو استرجاع المنتج في حالة وجود عيوب في التصنيع أو إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف المعروض.

*شروط الاستبدال والاسترجاع:*

1. *الإطار الزمني:* يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الفخارية في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.

2. *حالة المنتج:* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على جميع الأجزاء الملحقة والتغليف الأصلي.

3. *إثبات الشراء:* يجب تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء كدليل على عملية الشراء.

4. *العيوب التصنيعية:* في حالة وجود عيوب في التصنيع، يتعين على العميل الإبلاغ عنها فور اكتشافها للحصول على الاستبدال أو الاسترجاع المجاني.

*إجراءات الاستبدال والاسترجاع:*

1. *الاتصال بخدمة العملاء:* يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

2. *التقييم والموافقة:* يقوم فريق خدمة العملاء بتقييم حالة المنتج والتحقق من استيفاء شروط السياسة، ثم يتم الموافقة على الطلب.

3. *إعادة المنتج:* يجب على العميل إعادة المنتج إلى عنوان الشركة المخصص، سواء عن طريق الشحن أو التسليم الشخصي.

4. *الاستبدال أو الاسترداد:* بعد استلام المنتج وتأكيد حالته، يتم إما إرسال منتج بديل أو استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لطلب العميل.

تسعى الشركات من خلال هذه السياسة إلى بناء علاقة ثقة مع العملاء وتعزيز تجربة التسوق الإيجابية، مما يساهم في تحقيق رضا العملاء وزيادة ولائهم.